Política de Devolución

1. Introducción

En Warmoalightan, queremos que estés satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas, y por eso hemos desarrollado una política de devolución clara.

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver o cambiar productos comprados en nuestro sitio web. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar tu compra.

2. Período de Devolución

Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Este período comienza el día en que recibes físicamente el producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las condiciones especificadas en esta política. Las solicitudes de devolución recibidas después del período de 30 días no podrán ser procesadas.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas adheridas
• No debe mostrar signos de uso, lavado o alteración
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el producto
• El embalaje original no debe estar dañado significativamente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Ropa interior y prendas íntimas
• Productos de baño y trajes de baño (a menos que estén sin abrir y con etiquetas)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta final o liquidación (cuando se indique específicamente)
• Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente
• Productos sin etiquetas o con etiquetas dañadas

5. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del período de 30 días a través de nuestro correo electrónico o teléfono
2. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver
3. Explica el motivo de la devolución
4. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
5. Empaca el producto de forma segura en su embalaje original
6. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu devolución.

6. Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devoluciones dependen del motivo de la devolución:

6.1 Devoluciones por Defecto o Error Nuestro

Si el producto está defectuoso, dañado o si enviamos el artículo incorrecto, cubriremos todos los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

6.2 Devoluciones por Cambio de Opinión

Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión o no te gustó, serás responsable de los costos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Ten en cuenta que:

• El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta
• Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros)
• Si recibiste envío gratuito en tu pedido original, se deducirá el costo real del envío del reembolso

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por una talla, color o modelo diferente, contáctanos para coordinar el cambio. El proceso es similar al de una devolución:

1. Solicita el cambio dentro del período de 30 días
2. Devuelve el producto original siguiendo nuestras instrucciones
3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, enviaremos el artículo de reemplazo

Si hay una diferencia de precio entre el producto original y el de reemplazo, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso de la diferencia.

9. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente (preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción). Te pediremos que proporciones:

• Fotografías claras del producto y el daño
• Fotografías del embalaje exterior
• Descripción detallada del problema
• Número de pedido

Evaluaremos tu caso y, si se confirma el defecto o daño, te ofreceremos:

• Un reemplazo del producto sin costo adicional
• Un reembolso completo, incluyendo los costos de envío
• Un crédito en tienda por el valor del producto

10. Artículos Incorrectos

Si recibes un artículo diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. Resolveremos el problema enviándote el artículo correcto sin costo adicional y proporcionándote una etiqueta de envío prepagada para devolver el artículo incorrecto.

11. Paquetes Perdidos o No Entregados

Si tu paquete se marca como entregado pero no lo has recibido:

1. Verifica con vecinos o en áreas seguras donde el mensajero podría haberlo dejado
2. Contacta al servicio de mensajería para obtener más información
3. Contáctanos dentro de 7 días de la fecha de entrega indicada

Investigaremos el caso con el servicio de mensajería y trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea mediante un reemplazo o reembolso.

12. Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

Para cancelar un pedido:

• Contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido
• Proporciona tu número de pedido
• Si el pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo

13. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales, por ejemplo:

• Productos devueltos sin embalaje original
• Productos con signos menores de uso no reportados al momento de la solicitud
• Productos devueltos después del período de devolución pero dentro de un plazo razonable

La decisión de ofrecer un reembolso parcial y el monto se determinará caso por caso.

14. Inspección de Devoluciones

Todos los productos devueltos son inspeccionados a su llegada. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o ajustar el monto del reembolso si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución.

Si se rechaza una devolución, te contactaremos para discutir las opciones, que pueden incluir:

• Devolverte el producto (los costos de envío correrán por tu cuenta)
• Ofrecer un reembolso parcial
• Ofrecer un crédito en tienda

15. Excepciones y Casos Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. Si tienes una situación única que no está cubierta por esta política, contáctanos. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible para encontrar una solución justa.

16. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están respaldados por nuestra garantía de calidad. Si un producto presenta defectos de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la compra, lo repararemos o reemplazaremos según corresponda.

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso
• Daños causados por uso indebido o negligencia
• Daños causados por lavado o cuidado inadecuado
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros

17. Información de Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

Warmoalightan
Av. Sete de Setembro, 152 - Centro
Salvador - BA, 40020-455, Brazil
Email: support@warmoalightan.world

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

18. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las devoluciones se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

19. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con cómo se manejó tu devolución, contáctanos para resolver el problema. Trabajaremos contigo para encontrar una solución.